Betingelser

Generelle oplysninger

CHOKOLADEHIMLEN ApS
CVR-nummer: 35865780
Solbakkevej 7A
8300 Odder
salg@chokoladehimlen.dk
telefon 72 16 17 77

Priser og fragt

Alle priser er incl. 25% moms.

Du kan frit vælge hvordan du vil have din pakke leveret.

Gør det nemt for dig selv at modtage din pakke. Få leveret på din arbejdsadresse. Kun DKK 42,- . Fragtfrit ved køb for over 499,-
Eller hent din pakke på posthuset til den lave takst: 49,- og fragtfrit ved køb af varer for 499,-
Vil du benytte dig af vores ekstra service og få leveret direkte til din hoveddør med PostDanmark sker det for kun DKK 59,-. Fragtfrit ved køb for over 499,-
Spar fragten helt! Hent dine varer hos os (Solbakkevej 7A, 8300 Odder) og få ekstra gave.
Vi leverer ikke pakker i weekenden samt søn og helligdage

Til udlandet: efter gældende takster.
Vær opmærksom på der kan komme told på pakker, der sendes til lande udenfor EU.

Du er meget velkommen til at spare fragten og selv hente din ordre ved forudgående bestilling på nettet.

Køber du ind for en virksomhed? Skal du sende til flere modtagere eller have specialdesignet gaver? Kontakt os på salg@chokoladehimlen.dk eller telefon 72 16 17 77 og vi hjælper dig igennem.

Hvornår sender vi?

Vi sender med PostDanmark til hele landet.
Ordrer modtaget før kl. 12.00 sendes samme hverdag.
Hvis din ordre haster eller skal afsendes en særlig dag, kan du angive det i notatfeltet.

Ordrer modtaget efter kl. 12.00 eller i weekenden/helligdage afsendes førstkommende hverdag.
Dog med forbehold i meget travle perioder (jul, påske mv.) og med forbehold for udsolgte varer eller meget store ordrer.
Ved enkelte varer er der angivet en længere leveringstid - f.eks. ved bestillingsvarer. Dog sjældent mere end max. 7 hverdage.

Du har selv mulighed for at angive hvornår pakken skal sendes. Skriv det i notatfeltet, ligesom du kan angive hvis din leverance haster.

OBS! Chokoladehimlen.dk holder lukket Grundlovsdag 5/6.

GRATIS SMAGSPRØVER:
Vi giver gratis smagsprøver i ALLE pakker!

Gaveservice
Vi pakker gerne dine varer ind til gave og vedlægger et kort med din personlige hilsen. Marker det i indkøbskurven (det koster kun 30,00 kr.) Når du taster dine oplysninger, er der et felt, hvori du kan skrive en besked til os (f.eks.: xx og xx bedes pakket sammen (sendes først den og den dato osv. ) og/eller tekst til et kort ved levering af gaver.
OBS! vi anbefaler at bruge forsendelsesmetoderne "Erhvervsadresse" eller "Privatadressse MED omdeling" når du sender gaver direkte til modtager.

Gavekort
Der er 14 dages fortrydelsesret.
Gavekort er gyldige 1 år fra udstedelsesdato.

Kundeservice
Vores telefon 72 16 17 77 er åben Mandag - fredag kl. 9 - 14. Lørdage, søndage og helligdage: lukket, men du er velkommen til at lægge besked eller skrive til salg@chokoladehimlen.dk

Fragtfrit ved varekøb for over DKK 499,-
Dette gælder udelukkende for ordrer leveret i Danmark.
Undtaget fra den fragtfri grænse er levering til udenlandske adresser, gavekurve med vin samt specifikke erhvervstilbud, hvor prisen på det angivne tilbud altid er angivet excl. moms og fragt.

BEMÆRK: Ved større ordre over 10 stk., der skal sendes direkte til forskellige privat/erhvervs adresser pålægges et gebyr på 48,00 kr. ex moms/60,00 kr. inkl. moms pr. forsendelse.
Der kan også forekomme ekstra gebyr, hvis der skal findes speciel emballage til varen.
Eller kontakt os for et uforbindende tilbud.

MILJØET:
Vi tænker på miljøet - derfor sender vi ofte bestillingerne i genbrugs papkasser.

Betalingsbetingelser:
Dankort og VISA/Dankort - du kan anvende Dankort, VISA / Dankort, Visa Elektron, JCB, Maestro, Mastercard / Eurocard og American Express hos www.chokoladehimlen.dk.
Der tages ikke gebyr ved betaling på chokoladehimlen.dk
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra chokoladehimlen.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Betaling med Dankort på internettet: alle oplysninger, der sendes til PBS er krypteret med SSL (Secure Socket Layer).
NB! Anvend ALDRIG din PIN-kode ifm. internet-handel. NB(2)! Hvis du mener at der uberettiget er hævet penge på din konto ifm. en internet-betaling, skal du straks kontakte os for at få rettet fejlen. Læs iøvrigt Forbrugerstyrelsens beskrivelse af hvordan du skal forholde dig her.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Bankoplysninger: Jyske Bank
Reg- og kontonummer: 7250 0001536592
IBAN:
SWIFT:
Vælger du bankoverførsel, bedes du overføre beløbet inden 3 dage, ellers tillader vi os at annullere ordren. Vi sender varen når vi har registreret din indbetaling.
(obs! kontooverførsel er ikke dækket af indsigelsesordningen)

EAN-nummer:
Vi leverer også til offentlige institutioner og fakturerer elektronisk når du opgiver EAN nummer.
Her kan du benytte dig af betalingsmetoden EAN i shoppen og vi sørger for at fakturere elektronisk.
I tvivl? Ring gerne på telefon 72 161 777 eller mail til salg@chokoladehimlen.dk.

Ordrebekræftelse:
Du modtager automatisk en ordrebekræftelse når du har afsluttet en handel.
Du vil modtage en endelig bekræftelse ved afsendelse af de bestilte varer.
Vi trækker aldrig betalingen før varerne er afsendt.

Fortrydelsesret/returret:

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (fx chokolade med logoer).

Ved køb af andre varer har du 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail til salg@chokoladehimlen.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Chokoladehimlen.dk
Solbakkevej 7A
8300 Odder

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det er ikke et krav, men ekspeditionen går hurtigere hvis du udfylder og vedlægger e-mærkets standardfortrydelsesformular, som kan hentes her;

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dette køb.
Som forbruger har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten er dog begrænset af varens naturlige holdbarhed, og den holdbarhed chokoladehimlen.dk har stillet dig i udsigt (holdbarhedsdato).
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Chokoladehimlen.dk
Solbakkevej 7A
8300 Odder
Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte salg@chokoladehimlen.dk att.: Lisa Møller.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.
For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr.
Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Logochokolade (salg b2b)
Ved køb af logochokolade mv. forbeholdes ret til levering +/- 10 % i leveret antal. Ved flerfarvet logotryk på elementer vil der i sjældne tilfælde kunne forekomme forskydninger svarende til ca. 1-2 mm. Reklamation skal fremsendes skriftligt senest 3 dage efter varens modtagelse. Godkendt korrektur: Korrektur med layout af logoplacering sendes til godkendelse hos dig og når vi modtager skriftlig godkendelse, igangsætter vi processen. Normal leveringstid: ca. 5 uger fra godkendt layout. Annullering af ordre kan ikke finde sted efter godkendt korrektur, da vi specielfremstiller varen til dig. Annullering af ordre kan ikke finde sted efter godkendt korrektur, da vi specielfremstiller varen til dig. Specialfremstillede varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3 – og i b2b tilbyder vi ikke fortrydelsesret.

Sikkerhed ved køb på chokoladehimlen.dk
Ingen personlige oplysninger der registreres på Chokoladehimlen.dk, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Chokoladehimlen.dk. I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og email-adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år, jf. bogføringsloven. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på chokoladehimlen.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Chokoladehimlen.dk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Direktøren og de ansatte for Chokoladehimlen.dk ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på chokoladehimlen.dk er Chokoladehimlen.dk ApS.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til chokoladehimlen.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Chokoladehimlen.dk ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Chokoladehimlen.dk ApS via e-mail salg@chokoladehimlen.dk.

Cookies
På chokoladehimlen.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på chokoladehimlen.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere chokoladehimlen.dk.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, på www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Aldersgrænse ved køb af alkohol:
Aldersgrænsen ved køb af alkohol hos Chokoladehimlen.dk er 18 år.

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
CHOKOLADEHIMLEN ApS
CVR-nummer: 35865780
Solbakkevej 7A
8300 Odder
salg@chokoladehimlen.dk
telefon 72 16 17 77

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)